Apple hat angerufen
by Volker Weber
Nanu, ein Anruf aus USA von einer 0800-Nummer? Das sah zunächst phishy aus. Aber der Anrufer sprach kurz auf's Band und probierte es gleich noch mal. "Volker, who is this?" - "Hi, this is Brad from Apple Support." Supernett, hat mich ein paar Sachen abgefragt zu meinem Problem mit Find My Friends und Apple Watch. Seriennummern, Software-Stände bis runter zur Buildnummer. Ich habe eine Case Number und er hat verstanden, dass das kein User Error ist. Ich bin gespannt, ob da noch mal was kommt.
Vielleicht kriegt Apple das doch noch gelöst.
Comments
Ich drück die Daumen!
Ein Anruf von Apple? Das muss sich anfühlen wie ein Ritterschlag, Sir!
Es geschehen ja doch noch Wunder. :)
Bisher haben sie ja noch nichts gemacht. Kann auch immer noch ein „you are holding it wrong“ kommen.
Hat man das Bollwerk des 1st Level Support überwunden, passiert auch (allermeistens) was. Ging mir neben Apple auch mit anderen Firmen schon so. Die Kunst ist alleine die Überwindung des Bollwerks. Dannach besteht Hoffnung! :-)
Alles wird gut.
In den 90ern war das noch einfacher. Das wurde noch viel ohne Ticketsysteme gemacht. Statt der Zentrale -0 einfach mal eine -100 oder ähnlich probiert. Meistens steckten dahinter irgendwelche Abteilungsleiter oder Vorzimmerdrachen. Das beschleunigte die Lösung der Probleme :-)
Und alles, was man dafür tun muss: Ein Blog mit ordentlich Reichweite haben und sich öffentlich beschweren.
Und ich dachte schon die falschen Microsoft Supporter aus Indien sind auch bei Dir aufgeschlagen.
Nee, die arbeiten für Microsoft.
